在石材市場(chǎng)的買(mǎi)賣(mài)里，你老客戶(hù)的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況，也是因?yàn)槟銢](méi)有真的關(guān)心你的客戶(hù)，沒(méi)有找到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的石材產(chǎn)品，同樣的你也不了解客戶(hù)的想法。

1、競(jìng)爭(zhēng)者替代

這種問(wèn)題只出現(xiàn)在你的石材產(chǎn)品或者石材市場(chǎng)服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大建筑公司銷(xiāo)售石材大板，但是他們找到了另一個(gè)供應(yīng)商，能夠用更低價(jià)格為他們提供所需的石材產(chǎn)品。

為了避免這種問(wèn)題，你需要提供個(gè)性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化石材產(chǎn)品的“檔次”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易替代你。

2、糟糕的服務(wù)

在你的客戶(hù)真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待，千萬(wàn)不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì)棄你而去。而對(duì)于石材企業(yè)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要視客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的石材企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3、石材產(chǎn)品質(zhì)量下降

即使石材產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視石材產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在有很多石材企業(yè)將石材大板的生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來(lái)還是以前的石材產(chǎn)品，但也許你的石材大板制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01美元沒(méi)使用最好的石材原材料呢？要知道，石材產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題一旦出現(xiàn)，石材企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要石材企業(yè)堅(jiān)持。

4、客戶(hù)需求發(fā)生變化

石材消費(fèi)者的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。石材企業(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶(hù)需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的石材產(chǎn)品和服務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，石材企業(yè)需要頻繁地和客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計(jì)石材消費(fèi)者客戶(hù)在未來(lái)一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。